Reklamacija i povrat

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 011 2614 227 ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine, oznaka proizvoda) na adresu info@beluga.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj 011 2614 227 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine, oznaka proizvoda) na adresu info@beluga.rs i opišete kakav problem imate uz izjašnjavanje o jednom od ponuđenih načina rešenja reklamacije (popravka, zamena proizvoda, umanjenje cene, povrat novca). U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, možete izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava na sledeće načine: telefonskim putem pozivom na broj 011 2614 227 ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine, oznaka proizvoda), opisom problema i odabirom jednog od ponuđenih rešenja reklamacije (popravka, zamena proizvoda, umanjenje cene, povrat novca) na e-mail info@beluga.rs

Nakon što izjavite reklamaciju na jedan od predviđenih načina dobićete pisanu potvrdu ili elektronskim putem će vam biti potvrđen prijem zahteva, odnosno saopšten broj pod kojim je vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija. Ukoliko je potrebno da ovlašćeni servis pregleda proizvod kao jedini merodavan da proceni da li je roba saobrazna ugovoru ili nije Beluga doo će o svom trošku preuzeti pripremljen i zapakovan proizvod. Pre predaje proizvoda na reklamaciju popunite zahtev za reklamaciju (preuzmi) i spakujte ga uz proizvod.Ukoliko je nešto naknadno kupljeno i ugrađeno u sam uređaj, dužni ste da to predočite prilikom izjavljivanja reklamacije. Nakon prijema proizvoda Beluga doo će potrošaču dostaviti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.Nakon prijema nalaza od strane ovlašćenog servisa, a u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, elektronskm putem ćemo vam odgovoriti na izjavljenu reklamaciju.

U slučaju da se reklamacija prihvata, ista će biti rešena u periodu od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u periodu od 30 dana od dana podnošenja reklamacije